Asiakkaalle mullistuksen ei pitäisi näkyä mitenkään. "Ellei sitten palvelujen parantumisena", lupaa sosiaali- ja terveysjohtaja
Uudessa järjestelmässä sosiaali- ja terveystoimi jakaantuu tilaajiin ja tuottajiin. Maanantaina uuden organisaation keskeiset henkilöt: neljä tilaajajohtajaa, kuusi tuottajajohtajaa ja molempien puolien tiimijohtajat kokoontuivat kaupungin edustusmajalle Pehkolanlammelle kertomaan, missä nyt mennään.
Päivähoidon johtaja
Nyrkkisääntönä voi pitää, että toivomukset ja valitukset osoitetaan siihen lähipiiriin, mistä palvelun saa. Esimerkiksi ikäihmisten hoiva-asioissa oikea osoite on edelleenkin oman alueen kotihoitotoimisto.
Tuottaja puolestaan kertoo niistä palveluiden yksityiskohdista, joita hän on sitoutunut kaupungille sopimuksella tuottamaan. Tuottaja ei esimerkiksi vastaa siitä, onko palveluita kuntalaisille riittävästi tai pääsevätkö oikeat ihmiset palvelun piiriin. Hänen täytyy kuitenkin pitää tilaaja tilanteen tasalla, jotta tämä osaa tehdä oikeita ratkaisuja.
Kaupungin oman tuotannon lisäksi tuottajana voi olla yksityinen yritys tai kolmas sektori. Palveluyksiköt toimivat liikeyritysten tapaan ja yhtiöittäminenkin on mahdollista. Nyt asiaa selvitellään päivähoidossa.
Tilaajat ja tuottajat solmivat vuosittain sopimuksen, jossa määritellään palvelujen sisältö, taso, hinta ja määrä. Se edellyttää palvelujen tuotteistamista, joka ei ole osoittautunut niin hankalaksi kuin etukäteen pelättiin.
Uutta systeemissä on myös johtokunta, jonka alaisuudessa koko tuotantopuoli toimii. Tilaajilla vastaava elin on vanha tuttu sosiaali- ja terveyslautakunta.
Tavoitteena on joustavuuden ja palvelujen laadun parantaminen. Myös asiakkaan valintamahdollisuudet kasvavat.
Artikkelin lähde Kaleva <http://www.kaleva.fi/tilaa>
Creative Commons "by-nc-nd" lisenssillä <http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/legalcode.fi>