Artikkelin lähde Kaleva
Pekka Rahko Kaleva
Oulu Kello on vähän yli aamuyhdeksän. Pääkirjaston lainaus-osaston ovet ovat kutsuvasti auki, mutta kirjastovirkailijoita ei näy missään.
Asiakaskammosta ei kuitenkaan ole kysymys, vaan itsepalvelutunnista. Maanantaista lauantaihin kello 9-10 pääkirjastossa on itsepalvelu, eli kirjoja voi palauttaa ja lainata automaateilla. Myös asiakaspäätteet ovat käytössä normaalisti.
Lauri Pelkonen piipahti kirjastossa yövuoron jälkeen. Itsepalvelutuntia hän kertoo käyttävänsä vasta ensimmäistä kertaa. Tärkeimmät hoidettavat asiat, eli palautus ja lainaus, onnistuvat Pelkosen mukaan hyvin omatoimisesti.
"Tulin tekemään läksyjä", kertoo puolestaan Irina Kylmänen. Puutarhuriksi opiskeleva Kylmänen kertoo käyttävänsä itsepalvelutunteja tällä hetkellä aika paljon.
"Monena päivänä olen tullut heti aamusta", hän kertoo.
"Lainaan ja palautan", hän kertoo muita kirjastonkäyttötapojaan läksyjen teon ohella.
"Yleensä en ole näin aikaisin liikkeellä", kertoo normaalisti Haukiputaan kirjastossa asioiva Marja-Liisa Rekilä. Nyt hän kuitenkin sattui piipahtamaan pääkirjastossa palauttamassa muutaman kirjan, ja itsepalvelutunnin ansiosta palautus onnistui sujuvasti.
Vuoden alusta lanseerattu itsepalvelutunti on käytössä pääkirjaston lisäksi Haukiputaan, Kiimingin ja Oulunsalon aluekirjastoissa.
"Kaikilta alueilta on tullut myönteistä palautetta", kertoo va. kirjastopalveluiden johtaja Jouni Pääkkölä.
Asiakkaat ovat sisäistäneet hyvin itsepalvelun idean, ja jos asia ei hoidu itsenäisesti, he malttavat odottaa asiakaspalvelun alkamista kymmeneltä.
Henkilökunta tekee itsepalvelutunnin aikana niin sanottua näkymätöntä työtä, kuten hyllyjen järjestelyä.
Maalaisjärjen käyttö on kuitenkin sallittua niin asiakkaalle kuin hyllyttävälle kirjastonhoitajallekin.
"Aina saa kysyä", Pääkkölä muistuttaa.
Seuraava askel ovat omatoimikirjastot, joista ensimmäinen otetaan ensi viikolla käyttöön Patelan kirjastossa.
Omatoimikirjastossa ei ole henkilökunta paikalla, mutta asiakas pääsee sisään kirjastokortin ja kirjastosta saatavan pin-koodin avulla.
"Patelan kirjasto on avoinna maanantaista perjantaihin kello 9-19", Pääkkölä kertoo.
Henkilökunta on paikalla kirjaston tähän asti tutuksi tulleina aukioloaikoina joka arkipäivä, mutta omatoimiulottuvuus pidentää viikoittaista avoinnaoloaikaa peräti 20 tunnilla.
"Täysi-ikäisillä aloitetaan", Pääkkölä sanoo eli toistaiseksi omatoimikirjastoon pääsyyn vaaditaan vähintään 18 vuoden ikä.
Pääkkölä ei pelkää väärinkäytöksiä, sillä tunnistautuminen tapahtuu kirjastokortilla ja tiloissa on kameravalvonta.
"Seuraava omatoimikirjasto avataan huhtikuussa Paulaharjun koululla, kun Puolivälinkankaan kirjasto avataan", Pääkkölä kertoo.
Artikkelin lähde Kaleva